Vasetra menyediakan Free Trial 14 hari agar Anda dapat mencoba seluruh fitur utama sebelum membayar. Kami menyarankan memanfaatkan masa trial untuk memastikan Vasetra sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda.
1. Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembayaran paket berlangganan Vasetra (Starter, Professional, dan Enterprise) baik siklus bulanan maupun tahunan yang dilakukan melalui situs https://vasetra.com.
2. Sifat Langganan
- Langganan dibayar di muka (prabayar) untuk periode bulanan atau tahunan.
- Langganan tidak diperpanjang otomatis. Anda memilih sendiri kapan memperpanjang atau mengganti paket.
- Jika langganan tidak diperpanjang, akses ke fitur berbayar berakhir pada tanggal akhir periode tanpa tagihan tambahan.
3. Kondisi yang Dapat Di-refund
Pengembalian dana dapat diberikan apabila:
- Pembayaran ganda — Anda terdebet lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama.
- Pembayaran berhasil namun paket tidak aktif — dana terpotong tetapi langganan tidak teraktivasi dan tidak dapat kami perbaiki dalam 3×24 jam sejak dilaporkan.
- Gangguan layanan berkepanjangan — layanan tidak dapat diakses lebih dari 72 jam berturut-turut akibat kesalahan dari pihak Vasetra.
- Pembatalan paket tahunan dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran, untuk pembelian paket tahunan pertama kali.
4. Kondisi yang Tidak Dapat Di-refund
- Paket bulanan yang sudah aktif dan dapat digunakan normal.
- Paket tahunan yang dibatalkan setelah lewat 7 hari sejak pembayaran.
- Sisa periode langganan karena Anda berhenti menggunakan layanan sebelum periode berakhir.
- Akun yang dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
- Biaya administrasi dari bank atau penyedia metode pembayaran pihak ketiga.
5. Cara Mengajukan Refund
- Kirim email ke support@vasetra.com dengan subjek "Permintaan Refund".
- Sertakan nama perusahaan, email akun, Order ID / nomor transaksi, tanggal pembayaran, dan alasan pengajuan.
- Lampirkan bukti pembayaran bila tersedia.
Permintaan refund harus diajukan paling lambat 14 hari kalender sejak tanggal transaksi.
6. Proses dan Waktu Pengembalian
- Kami meninjau setiap permintaan dan memberikan keputusan dalam 3 hari kerja.
- Refund yang disetujui diproses ke metode pembayaran asal atau ke rekening bank atas nama pemilik akun dalam 7–14 hari kerja, tergantung kebijakan bank / penyedia pembayaran.
- Setelah refund diproses, langganan terkait akan dinonaktifkan dan akun kembali ke status tanpa paket aktif.
7. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini dan tidak berlaku surut terhadap transaksi yang sudah terjadi.
8. Kontak
Pertanyaan seputar refund dapat dikirim ke support@vasetra.com atau melalui halaman Kontak.